–Det är verkligen fantastiskt att se hur vårt gemensamma arbete nu börjar bära frukt, säger Rosa Vitrera Luiga, förvaltningschef på Huge. Steg för steg rör vi oss framåt – och varje steg är resultatet av vårt engagemang, vår vilja och vår uthållighet. Tillsammans har vi skapat ett imponerande lyft även i år. Genom att utveckla våra processer, investera i våra lokaler och centrum och bygga upp organisationen med rätt kompetens har vi visat att målmedvetet arbete gör skillnad. Det är extra glädjande att våra kunder nu ger oss högre betyg. Det är ett tydligt kvitto på att allt vi gör varje dag verkligen spelar roll.

Kraftigt ökad kundnöjdhet

Tillsammans med AktivBo genomför Huge en årlig NKI-undersökning hos våra lokalhyresgäster vilket gör det möjligt att jämföra Huge med andra fastighetsbolag med liknande storlek och fastighetsportfölj. Resultatet från höstens kundenkät visar att Huge gjort stora förbättringar vilket genererat en kraftigt ökad kundnöjdhet. NKI för 2025 ligger på 65, att jämföra med tidigare år som låg på 62. Serviceindex landar på 78,3% vilket är en ökning med 4,4%. 

–Ett område vi satsat extra mycket på sedan förra årets mätning är det personliga mötet och besöket, samt att bli tydligare i kommunikationen om pågående projekt i fastigheten, säger Suzanna Pasku, lokalförvaltare på Huge. Nu kan vi se att arbetet har gett resultat vilket är väldigt glädjande. Den senaste mätningen visar också att kundnöjdheten vid kontakt med Huge ligger på 96% för hela företaget – ett fantastiskt betyg. Det här är något vi alla bidrar till varje dag i våra möten och samtal med hyresgästerna, och visar verkligen värdet av vårt gemensamma arbete.